2016年度是物业费改革和公司收取物业费的第二年，年度的收费工作是项目最重要的工作之一，从公司领导到项目部领导再到一线，都在热衷并关注如何让业主愿意并主动缴纳物业费。通过定慧项目全员的努力，截至到12月中旬收取物业费达到82%，为解决收费难题，项目做出了诸多努力，取得了明显效果。 
    一、领导重视，项目全员奋进
    定慧项目从始至终均落实在优质服务的前提下，来向业主收取相关费用。首先是建立员工统一思想意识，让全员认真落实公司的各项服务理念，其次才是通过我们的服务向业主收取费用。项目主管在每周的工作例会上，对业主提出的意见或建议结合项目员工实际情况对客服、保洁、维修、传达室工作人员提出明确的工作方向。在服务上不分专业，相互扶持，积极协助共同收取费用。
    二、多措并举，让业主主动缴费 
    在做好物业服务工作的同时，根据项目实际情况采取了在小区门口、电梯间张贴物业费收缴通知；在个别住户家门口贴物业费的催缴单；保安、保洁人员见到住户及时提示等方式；给业主打电话催缴的方式，使业主在规定的缴费时间里主动交费。对于一些有特殊情况的业主，我们积极协调各方，在公司领导、项目部领导的帮助支持下，解决了几户欠费等问题。
    三、困难越大、挑战越强劲
    由业主个人缴纳物业费，业主和物业管理者都感觉到极大的不适应，加之以前积累下的一些业主和物业的矛盾、误解、问题等等，造成许多业主对缴纳物业费持观望甚至反对态度，由于外界问题或非物业问题过多，这种情况在我们定慧项目表现的尤为突出。车位问题、业主私占公共区域问题、外墙保温问题、房间面积计算问题、院内院外车位问题等等，无一不是业主拒缴物业费的理由和依据。自从开始收取物业费以来，我们全体员工都是为此绞尽脑汁，积极努力，不间断的给业主做工作，解释一些可以说明的问题，以期尽可能的缩小反对者群体的数量，同时我们主动和那些影响较大的业主联系，通过他们做些说服工作，在这期间，我们的管理和服务也是全线跟进，尽量减少业主在这方面的怨言和意见。经过努力，在开始收取物业费时，的确取得不错的效果。
    东里今年收缴情况不错，大部分仍在西里，有许多业主不愿意缴纳物业费，主要原因是物业费单价较高，我们只好采取逐门逐户进行催缴说明工作，针对各种五花八门的意见和问题，反复向他们说明和解释，往往说服一家需要三五天甚至一个星期的功夫，甚至有些业主，无论你怎么说怎么做，也是无动于衷。经过几个月的坚持和努力，也算取得了不小的成绩，经过全员的努力，全员的沟通能力、领悟能力、对形势的把控能力、处理突发事件的能力等都有了极大的提高。
    四、追缴欠费户，不放弃
    2016年追缴2015年欠费户数共计37户，每户均是用尽心思，费了不少口舌，其中追缴的一户是自中广物业2006年接管定慧西里未缴过物业费的业主，项目让业主缴纳了10年的物业费。对于未缴纳的业主，项目员工不会放弃，我们会更加努力认真的完成收缴工作。