本报讯（李子顺）2017年2月7日，人们还沉浸在春节的喜庆气氛中，住在羊坊店小区6号楼3单元的业主周先生搀扶着他的老伴，老两口来到物业办公室，将一面绣有“赞物业精英、保社区安宁”的锦旗送给物业，以表达他们对物业的感谢之情。
    事情还要从半年前说起。2016年7月的一天，小区门口来了两个陌生的年轻人，其中一人手里还提着个挺大的纸箱子。门岗保安员照例进行询问，他们答复说，是去6号楼3单元301业主家维修燃气设备。提到这个房间号，保安员格外警惕，因为保安员们都知道，6号楼3单元301住的是两位80多岁的老人，周先生是享受国务院特殊津贴的生物学专家，老伴则是前中央电视台著名播音员，老两口身体都不太好。虽然这两个年轻人说是去业主家维修，但是不是提前和业主约好的？为了核实情况，保安员跟随着他们一起来到业主楼下，通过可视对讲，向业主通报说有两个年轻人要入室维修，业主周先生回答说，是我叫他们来的。保安员这才让他们上楼。
    过了一会儿，两个年轻人空手离开了小区。时间不长，物业接到了业主周先生的电话，说是家里热水器电路、燃气管线可能有故障。项目主管许全宝、维修工李铁军带着工具到了业主家。经过一番认真仔细的检查，没有发现电路及燃气管线有任何问题，周先生说这是刚才维修热水器的人说设备有故障的。许全宝知道周先生虽然是知名的专家学者，但对居家生活设备却不是很了解，就细问了一下具体情况。周先生说：“前些日子接到一个电话，说是热水器公司的，要进行售后上门维修服务，由于家中热水器也用了一段时间，所以我就同意了。他们检查说有漏电漏气的情况，而且热水器也有问题，需要买部件进行修理，这不要了我5000元钱，说是买零件去了，这是他们来时带的东西暂时放在这。”老先生指着放在地板上的一个纸箱子。听了业主的讲述，许全宝第一感觉是周先生遇到骗子了。狡猾的骗子采取质押物品的方式，取得老人的信任，从而完成诈骗。但这二人是不是真的诈骗分子，打开他们留下的纸箱子就能确定。征得周先生的同意，李铁军打开纸箱子，里面就是一个极其简陋的热水器外壳。看到这，一切都明白了。许全宝婉转的对周先生说，这两个人不是什么厂家的维修工，而是诈骗犯，建议周先生报警。经过物业的分析，周先生此刻也觉得这里面有问题，厂家维修通常是带配件的，即使需要配件也不是要业主先行支付大额现金的，于是周先生也同意报警。考虑到老人年岁大，事情描述困难，李铁军拨打了110报警电话，讲述了具体情况。很快公安刑警就赶到了小区，在了解了整个事情经过后，警官非常肯定的对业主说，这两个所谓的维修工就是诈骗犯，及时报警很重要。当得知物业装有小区监控探头后，警官来到物业监控室，调取了疑犯进入小区后的录像，嫌疑人的图像非常清晰。警官对小区物业人防技防方面的工作给予了充分肯定，特别是物业监控录像锁定了犯罪嫌疑人，对案件的侦破有非常重要的作用。警方随后考取了相关录像资料。
    经过警方密切追踪，这个案子不久就破了，诈骗犯被缉拿归案，所骗款项也被警方追回并如数送还事主。警方在归还业主被骗款项时，特别对物业在维护小区社会治安方面尽职履责给予了充分肯定，针对小区临近北京西站，流动人员多，附近的铁道大厦又是每年两会代表委员驻地，安全责任重大，办案警官希望物业继续努力，配合公安部门，共同维护好首都社会秩序。
    这就引发了上面业主送锦旗的故事。虽然事情已经过去了一段时间，但是想到物业员工一直以来默默无闻敬业奉献，视业主为亲人，守护一方平安，节假日也要坚守岗位，无法与家人团聚非常辛苦，所以周先生老两口特别选择在春节这个日子，向物业赠送锦旗以表示感激之情。
    羊坊店项目收到业主所送锦旗只是他们日常工作中很普通的一件事。项目物业员工虽然人数不是很多，但在项目主管许全宝的带领下，保洁、维修、秩序维护员大家团结一心、相互协作，为业主提供满意优质的服务，在业主遇到困难时，总是及时伸出援助之手，赢得了业主的称赞。
    羊坊店小区是建于上世纪90年代的六层砖混式建筑，业主都是中央电视台职工，20多年前，大家还没感觉到没有电梯的不便，但时至今日，小区里离退休老人越来越多，对于身体不适的老人来说，下楼就成为一件难事，特别是遇到生病情况，下楼去医院就更困难，在此情况下，物业就成了业主的依靠。
    2016年年底的一天早晨，物业接到业主齐先生女儿的求救电话，放下电话，项目主管许全宝叫上李铁军、张孝军、李万友四个人赶到齐先生家。一进家门，只见齐先生倚靠在沙发上，双眼紧闭、呼吸急促，脸色暗淡，身上全是呕吐物。家里只有他的女儿在家，得知他女儿已经打了急救电话，为了争取时间，许全宝叫张孝军赶紧跑到300多米远的马路口去迎接救护车。医生赶到后，立即给病人量血压，打针输液，由于病情危急，患者要尽快送往医院抢救，齐老先生80多岁了，个头高身材较胖，身上的污物又散发着刺鼻地异味，医生、女护士及救护车司机三人无人出手。见此情景，许全宝、李铁军、李万友、张孝军二话不说，四人协力先将患者从沙发移到担架上，随后，二人托举在前、二人抬担架在后，小心翼翼将患者从三楼一直抬到救护车上，及时送往医院抢救。这只是发生在近期的一个事例。自中广物业公司负责羊坊店小区物业管理以来，不知有多少次物业员工背、抬突发急病的业主下楼，为抢救生命赢得了时间。几乎每当有“120”急救车辆进入小区，都少不了物业员工的身影。不仅如此，2016大年初八的晚上，3号楼4单元业主于女士80多岁的老母亲不幸病逝。料理丧事有很多事情要处理，可于女士子女一时不在身边，所有的事都要由她一人来操办。当务之急是逝者要及时入殓，可母亲入殓的事她一个人根本无法做到，悲痛中她想到物业。
    接到于女士的求助电话，当晚负责物业值班的保安班长王心中叫上队员张铁才二人赶到世纪坛医院，按照王女士的吩咐，先到医院门口等候运送业主订制棺椁的车辆，然后二人又将棺椁抬到病房，此时，逝者服装已穿戴好，王心中、张铁才二人没有任何顾忌，就像是对自己的亲人一样，和于女士的另外两位朋友一起，把逝者从病床上抬起入殓到棺椁内，然后又和业主一起当夜将棺椁送至八宝山殡仪馆，王心中他们从晚上八点一直忙到凌晨才返回小区。第二天项目主管许全宝得知于女士母亲病故后，主动去看望于女士，表示慰问，同时表示物业会协助其丧事办理。后在八宝山举办遗体告别时，许全宝带领物业四名员工参加，并敬献花圈。在丧事办理完毕后，业主专程向物业表示深深的感谢。
    保洁员李万友夫妻俩都是东北人，在这个小区做保洁员已经有十多年时间，平时就住在小区地下室。下班之余，不伦是遇到项目工程抢修，还是业主有事找他帮忙，他都二话不说，俨然是小区24小时万能工。小区里的业主对他非常信任，不仅出远门时把家中钥匙交给他保管，日常大事小事也找老李帮忙，老李总是有求必应。业主钱女士70多岁，老伴早已去世，唯一的一个女儿又居住在美国，老人独自一人生活多有不便，老李两口子平时就方方面面给予关照。一天晚上九点多钟，老李突然接到钱女士打来的电话说心脏很难受，老李立即赶到钱女士家，先将老太太背下楼，再用小车推着去附近的世纪坛医院。挂号、交费，送老人做各种检查，忙前跑后，直到凌晨一点多，医生才确诊病情决定收住院治疗，当医生要求满头是汗的老李在住院单家属栏上签字遭到老李婉拒时，医生都不相信老李不是病人的家属，老李指着身上绣有中广物业公司标识的工作服、说自己是业主小区物业员工时医生才明白是怎么回事。医生对躺在病床上的钱女士说，你能遇到这样好的物业，真是幸运。在此后业主住院治疗的日子里，老李每天都去医院看望。
    类似这样的事例数不胜数。虽然物业的本职工作是负责小区公共设施设备的维护、公共区域的保洁绿化及秩序维护，但员工们认为，物业的实质就是通过业主物业的共同努力，构建一个温馨舒适的和谐家园。“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”，敬老爱幼是中华民族的传统美德，小区老年人多，许多老人的子女又不在身边，当他们遇到困难时，我们及时伸把手，为老人排忧解难是我们义不容辞的责任。凭籍这样的理念，物业员工在平凡的工作中，做了许许多多默默无闻的工作，成为业主的有力依靠，业主体验到物业员工不是亲人胜似亲人。在当前物业企业物业费收缴极其困难的情况下，羊坊店项目能连续数年物业费收缴率达到99%，这背后既是物业提供的优质服务、是员工的辛勤汗水付出，也是广大业主对物业公司的肯定。
    中广物业始终坚持“以人为本，亲情服务”的理念，在提供高标准的专业化服务同时，结合小区老年人逐渐增多的具体情况，开展有针对性的服务，满足业主的不同需求，努力创建和谐社会。羊坊店项目就是中广物业管理的一个缩影。