2017年初，为回报广大业主对公司一直以来的信任和支持以及促进业主交物业费的积极性，经过认真的思考与充分准备，公司总局住宅项目部和央视住宅项目部在第一季度倾情推出“物业费促缴”活动，即：凡缴纳物业费的业主均可获赠礼品一份，此次活动得到了业主们的认可，虽然促缴活动在我公司是第一次开展，但活动开展不到半个月时间，收费工作较去年同期相比有明显上升。为了做好此次活动，两个住宅项目的员工做了以下准备工作：
    （一）宣传政策，正确理解物业服务。
    随着2017年收费工作的开展，只有宣传政策到位，业主才能理解到位。如给新业主办理入住时宣传落实物业服务的政策法规及物业服务公司的管理服务理念，利用《物业服务手册》进行宣传，让业主在入住前就充分认识到自身在享受服务过程中的地位，充分了解物业服务公司和管理模式，这样在以后的工作中才能使工作更好地开展。
    （二）多管齐下，抓住重点。
    1.制度融入，收费管理升级。收费制度的严谨是为业主提供优质服务的保障与基础。2017年年初，各个项目上线物业管理软件，建立信息化管理制度，规范信息化管理流程。随着住宅物业促缴工作的开展，各小区不断完善客户档案，建立收费系统，利用软件的管理属性提升效益和规避风险。
    2.制造氛围，给人以新面貌。两个住宅项目无论从面客区域的接待台、公司LOGO墙，还是内部管理的办公区域或者库房，都有较大变化。
    3.员工积极性的变化。住宅项目部全体员工均以提高收费率作为2017年第一季度的工作目标。住宅项目纷纷制定活动方案积极创造机会加强员工与业主之间的情感交流，送礼品、送服务的最终目的是树立了良好的企业形象，拉近了与业主之间的距离，为物业收费工作的开展提供了沟通渠道。
    （三）人人参与，多方支持。
    此次住宅项目部的促缴活动中，公司相关部门大力支持。计划财务部对系统缴费流程和缴费方式进行梳理，设计住宅项目物业费账单，加盖发票章代替收据，即规范又提高了工作效率。在央视住宅项目设立收费中心，财务部将优质服务主动送到一线。品质管理部协助项目，邀请法律专家为项目员工普及如何用法律来解决物业服务费收缴难的问题。进一步规范物业服务费收缴行为，对不履行物业服务协议的业主，物业服务公司可以通过司法途径来解决，维护企业权益，确保绝大多数业主的公平性。物资部、总工办积极为促缴活动准备奖励物资，开展擦玻璃培训，保证活动安全开展。此次活动中，公司上下统一思想，合作共赢。
    综上所述，此次活动中项目广泛宣传、发动和动员，做准、做细、做实身边业主的服务工作，既全面提高了物业服务和企业员工的素质与意识，充分的发挥员工的积极性和创造性，又保障了物业费按时收缴。公司希望通过活动的开展，达到让按时足额缴纳物业费形成常态化、规范化和制度化，使各小区的物业管理进入良性发展轨道。作者：郭晓姣